常见问题
整理了关于账号购买、企业大宗批发、恒温酒仓配送、GST 发票及售后客服的常见问题。
账号与购买资格
如何登录 JIHECANG？
请使用 Telegram 账号授权登录。登录后即可使用商城、积分、打卡及社群等功能；如遇到登录问题，请联系我们。
购买酒类商品有什么年龄要求？
平台仅向年满 18 周岁的成年人销售酒类商品，并可能在必要时进行年龄验证。请理性饮酒，切勿酒后驾车。
需要注册账号才能下单吗？
您可以先浏览商品并将商品加入购物车。结算时，系统会根据当前订单和合规要求提示您完成必要的登录或信息填写。
大宗采购与企业服务
JIHECANG 支持企业大宗采购和餐厅批发吗？有哪些优势？
支持。JIHECANG 为新加坡本地餐饮企业、酒吧、企业客户及大型活动主办方提供一站式 B2B 批发服务。我们拥有品牌直采货源保障 100% 正品，新加坡关税与 GST 全额完税，提供极具竞争力的梯度批量折扣、专属一对一客户经理对接，以及本地恒温酒仓即时现货配送或自提服务。
大宗采购如何配送？支持到仓自提或分批交付吗？
我们支持多样化的履约交付方式。企业客户可预约前往我们的新加坡总部展厅/酒仓（15 Shaw Rd #05-01）直接自提，免除运费；也可享受覆盖全新加坡岛内的货运配送服务。对于大型宴会或长期合作餐厅，我们支持按用酒进度分批次定时履约送达。
企业采购是否提供正规新加坡消费税（GST）发票与对公结算？
是的。JIHECANG 由新加坡注册实体 DIGITAL COLLECTION TRADING PTE. LTD. 运营，所有大宗订单均可开具正规新加坡 GST 税务发票（Tax Invoice），支持企业银行对公转账、PayNow Corporate 以及预审账期结算，流程合规透明，满足企业财务报销与审计要求。
如果遇到订单疑问、急用调货或商品破损，如何最快联系客服解决？
您可通过多种渠道快速联系我们：工作时间（周一至周五 09:00 - 18:00 SGT）拨打官方电话/WhatsApp：+65 8056 0840；或发送邮件至 shop@digialc.sg。客服团队承诺在 24 小时内跟进并妥善解决任何履约或售后问题。
下单与支付
如何购买商品？
选择商品及规格后加入购物车，进入结算页确认收货地址、配送方式和订单金额，再按页面提示完成支付。
订单提交后可以修改吗？
订单提交后请尽快联系客服。若订单尚未处理或发货，我们会尽力协助修改；已发货订单可能无法更改地址或商品。
商品价格和库存以什么为准？
商品价格、可选规格和库存以提交订单时页面显示为准。由于库存和市场价格可能变化，请以订单确认信息为准。
配送与收货
提供哪些配送方式？
我们支持当日送和快递配送服务。具体可用方式、配送费用、服务范围和预计送达时间以结账页面及订单确认信息为准。
当日送一定能当天送达吗？
当日送受下单时间、库存、地址、天气、交通及法定节假日等因素影响，偏远地区或特殊时段可能无法提供。若出现不可控延迟，我们会及时与您沟通。
收货时发现包裹破损怎么办？
请在签收时当面检查商品。如发现外包装破损、渗漏或明显货损，建议在快递员在场时拍照或录像留证，并在情况允许时当场拒收后立即联系客服。
退换货与退款
收到发错货或瑕疵商品怎么办？
请在签收后尽快（建议 24 小时内）联系我们，并提供订单号、商品及外包装清晰照片或视频、快递面单/运单号和问题说明。核实后我们会安排补发、换货、退款或其他合理解决方案。
退换货需要保留哪些凭证？
请妥善保留商品、外包装、配件及快递面单，并提供能清楚显示问题的照片或视频。在客服确认处理方案前，请不要擅自丢弃或寄回商品。
非质量问题可以退换货吗？
需要事先联系客服申请，并满足商品未开封、未使用、包装及配件完整且不影响二次销售等条件。酒类等特殊商品开封或饮用后通常不接受退换，法律法规另有规定的除外。
积分与活动
积分可以怎么获得和使用？
您可以通过打卡、购物、邀请好友等方式获得积分，并按平台规则在积分商城兑换商品或抵扣消费。积分不可提现或转让。
积分会过期或被调整吗？
积分获取规则、兑换比例和可兑换商品可能根据运营需要调整，具体以平台公告和活动页面为准。请勿通过作弊、刷量或虚假交易获取积分。
如何参加社群活动或邀请活动？
活动规则以对应活动页面或 Telegram 社群公告为准。请按照页面提示完成报名、打卡或邀请任务，并留意活动时间、奖励条件及领取方式。
健康与理性饮酒
打卡记录饮酒量有什么用？
打卡功能可以帮助您记录每日饮酒情况，了解自己的饮用频率和摄入量，从而更理性地管理饮酒习惯。所有记录仅您本人可见。
平台推荐的安全饮酒量是多少？
不同国家和地区的健康指南略有差异，一般建议成年男性每日不超过 2-3 个标准杯，女性不超过 1-2 个标准杯。1 标准杯约含 10 克纯酒精，大致相当于一罐 330ml 啤酒、一小杯（100ml）红酒或一小盅（30ml）白酒。孕妇、未成年人及服药期间请勿饮酒。
喝酒后多久才能开车？
人体大约每小时代谢 1 个标准杯的酒精，但受体重、性别、进食情况等因素影响。为了安全，饮酒后请勿驾车，即使只喝了少量也建议至少等待 12 小时以上。
哪些人群不适合饮酒？
未成年人、孕妇及哺乳期女性、酒精过敏者、肝病患者、正在服用可能与酒精产生相互作用药物的人群，以及需要操作机械或驾驶的人员均不适合饮酒。