退货与退款政策 - JIHECANG

一、酒类商品特殊属性与退换总则

JIHECANG（新加坡集合仓）由 DIGITAL COLLECTION TRADING PTE. LTD. 合规持牌运营，在售酒水均为新加坡完税正品现货，存放在恒温酒仓中进行专业避光储存。

根据新加坡食品卫生与酒类管制条例及行业国际惯例，酒水属于直接入口的特殊密封易耗品，为杜绝防伪篡改、二次污染风险并确保食品卫生安全，商品一经签收且封条包装完好，原则上不接受因个人主观口味喜好、无理由或单方面改变心意的退换货申请。

但若出现运输途中破损、渗漏、发错货、缺少配件或经核实的产品质量瑕疵等非消费者原因产生的问题，我们承诺提供全额退款、补发新货或换货保障。

二、支持退换货与退款的情形

在符合下列情形之一时，您可享有全额退款或免费换货权益：

• 商品破损或严重渗漏：在签收时即发现酒瓶碎裂、严重漏液、瓶塞松脱或防伪防撕封签破损；
• 商品错发或漏发：收到的商品品牌、酒款、年份、规格或数量与您提交的订单明细不一致；
• 非人为质量瑕疵：未开封商品出现非正常沉淀变质、木塞严重霉变渗漏或经专业鉴定的正品质量异常；
• 未发货订单取消：订单支付成功但仓库尚未开始拣选出库前，您可直接申请取消订单并享受全额原路退款。

三、申请时效与举证凭证要求

为确保售后快速定损并向物流保险机构理赔，请配合遵循以下申请流程：

当面验货建议：快递派送时，建议当场核对包裹外箱；如发现外包装箱已发生严重变形、潮湿或有酒液渗漏气味，建议在快递员在场时拍照并拒收包裹。

申请窗口期：若已签收包裹，请在签收后 48 小时内（最迟不超过 7 个自然日）联系官方客服发起退换货申请。超过此期限且未及时留存有效凭证的，可能无法受理。

• 订单编号及下单手机号/邮箱；
• 快递面单清晰特写照片（含物流运单号及收件信息）；
• 受损商品整体外观、破损/渗漏细节部位特写照片或开箱视频；
• 瓶盖封口、防伪标签及瓶身批号特写。

四、退换货处理流程与物流安排

我们为您提供高效简便的售后退换流程：

• 第 1 步·提交申请：通过网站“联系我们”页面、官方客服邮箱（shop@digialc.sg）或官方 Telegram 客服提交售后凭证；
• 第 2 步·客服审核：我们将在 1 个工作日内（通常数小时内）完成核实，并与您沟通解决方案（补发新货、退款或积分补偿）；
• 第 3 步·商品退回或安全处置：对于因运输碎裂的酒瓶，为避免回邮运输造成二次割伤或危险，经客服核实凭证后可按指引安全丢弃，无需寄回破损玻璃；对于其他需寄回商品，我们将安排专人上门取件或提供回邮快递运单；
• 第 4 步·运费承担：因平台责任或货损产生的退换货，往返运费均由 JIHECANG 全额承担。未经沟通私自寄回或选择到付的包裹将被拒收。

五、退款方式与到账时限

所有审核通过的退款款项将按照您的原支付渠道全额原路返还：

• 信用卡 / 借记卡（Stripe）：平台发起退款后，发卡银行通常在 3-7 个工作日内入账，具体到账时间视各银行清算周期而定；
• PayNow / 银行转账：款项通常在 1-3 个工作日内退回您的付款银行账户；
• 积分与优惠券返还：下单时抵扣的积分与仍在有效期内的优惠券将即时全额恢复至您的会员账户；该笔退款订单所产生的待赠送积分将被同步撤销。

六、不支持退换货的情形

以下情况不在退换货与售后退款受理范围内：

• 商品防伪封签破损、已被开封、软木塞已拔出或已被饮用的商品；
• 商品签收后因买家存放不当（如高温暴晒、剧烈震动、潮湿异味环境等）导致的品质损坏或酒体氧化变质；
• 无法提供 JIHECANG 订单信息、物流单号，或防伪识别码与出库档案不符的非平台商品；
• 促销赠品、抽奖福利、清仓临期特惠中明确标示“特惠不退不换”的商品；
• 因个人主观原因（如口感偏酸/偏苦、不习惯特定产区风味、外纸箱轻微折痕但不影响瓶身安全等）。

七、企业大宗采购与批发定制订单

针对公司宴会采购、大宗酒水批发及定制礼盒订单，退换货及验收标准按双方签署的购销合同或订单确认单条款执行。在送达并完成双方签收验收单（Delivery Order）后，如有售后问题请直接联系您的专属企业销售经理协助解决。

八、争议协商与消费者权益保障

JIHECANG 恪守诚信守法经营原则，严格遵守新加坡法律法规。在发生售后争议时，双方应秉持友好原则协商解决；如无法达成一致，双方可提请新加坡消费者协会（CASE）调解，或向新加坡小额索赔庭（Small Claims Tribunals）申请裁决。